ウーバーイーツのサポートセンターにチャットで問い合わせする方法！

Uber Eats（ウーバーイーツ）への問い合わせは、現在電話サポートが廃止されているため、注文者・配達員ともにアプリ内の「チャットサポート」を利用して連絡する必要があります。

サポート窓口は利用者（注文者・配達員・加盟店）ごとに分かれていますが、いずれもチャット形式での対応が基本となります。

本記事では、それぞれの立場別の具体的なチャット問い合わせ手順を解説します。

ウーバーイーツのサポートセンター問い合わせ窓口は2種類

ウーバーイーツのサポートセンターはユーザー側（注文者）と配達員側とで連絡する窓口が異なります。

それぞれのサポートセンターへの連絡はウーバーイーツのアプリから行うことが可能です。

注文者用のアプリと配達員用のアプリは別のアプリとなっているため、それぞれの連絡は利用しているアプリから行えばOKとなっています！

以前は電話サポートの窓口もありましたが、現在は電話での問い合わせは廃止されています。

注文者がサポートセンターに問い合わせる方法

ウーバーイーツの注文者がサポートセンターに問い合わせる方法は「注文アプリからチャットを送る」の1択です。

以前は電話でのサポートも実施されていましたが、現在は利用できません。

ウーバーイーツのサポートは淡白ではありますが、注文した料理が届かないなど頼んだ商品に不備があった場合は返金対応などを迅速に実施してくれます。

筆者はウーバーイーツを数年ヘビーユーズしているため時折商品の不備があるのですが、過去に泣き寝入りになってしまったことは一度もありません！

配達員がチャットでサポートセンターに問い合わせる方法

チャットで問い合わせる方法は、ウーバーのアプリのトップ画面にある「左上の三本線」→「ヘルプ」を選択して行います。
※ヘルプの文字だけ小さくなっているので、少し分かりにくいです。

「ヘルプ」をタップすると下記の画面に移ります。

トピックから自分の困っていることやトラブルに当てはまる項目を選んでください。

選んだトピックによっては、写真や必要事項の記入が求められます。

トピックに自分の困っていることが見つからない場合

トピックに自分の困っていることやトラブルが当てはまらない場合は下記の方法で、直接サポートにチャットで質問をすることができます。

「アカウントや登録車両に関するお問合わせ」→「サインインできない、またはオンラインにできない」→「アカウントがハッキングされた可能性がある」の順にタップします。

その際、「アカウントがハッキングされた可能性がある」ではない内容での問い合わせをする場合は、「他に当てはまる項目が見つからなかったのでこちらから連絡させてもらいました。」と一言入れるようにしてください。

基本的にどのサポートもこちらから行ってもらえますので、初心者の方は覚えておきましょう！

レストランパートナーの問い合わせ方法

レストランパートナー（加盟店）に関する問い合わせは公式HPの問い合わせフォームから行えます。

注文者や配達員はアプリのチャットからの問い合わせですが、レストランパートナーは問い合わせフォームから問い合わせ可能です。

ウーバーイーツサポートは電話での問い合わせを廃止

以前は電話でウーバーイーツのサポートセンターに問い合わせすることができましたが、現在は廃止されております。

サポートセンターの電話番号を電話帳などに登録している方は誤って使用しないように削除しておきましょう！

ウーバーイーツサポートでの体験談

ウーバーイーツのサポートは配達中、何かしらのトラブルがあった時に使用することがほとんどです。

下記のような場面で基本的にはウーバーイーツのサポートを利用します。

◾️ウーバーイーツサポートを使用する主な場面
・配達先に着いてインターホンを押したが、注文者の人が出てこない
・お店に商品を取りにいったが、トラブルがあり商品を作れないと言われた
・届いた商品に間違い・不足があった

筆者（配達歴4年ほど）が実際に配達している時に上記のような場面に遭遇してサポートを利用しましたが、サポートを利用することで配達中のトラブルはすべて解決しました。

ですが、ウーバーイーツのサポートは他社と比べて配達員が多いためかサポートからの返信に「5分〜10分程度」待たされたりして次の配達に影響が出ることも。

配達員が稼ぐために1番重要なのは時間効率だと筆者は考えているので返信が遅いのは個人的にマイナスのイメージです。

ただウーバーイーツのサポートを利用してトラブルが解決しなかったことは今まで一度も無いので、返信が遅めなところ以外は心配しなくても良いと思いました。

サポートに不安を感じたら他社のサービスも検討

ウーバーイーツはサポート体制がイマイチやひどいといった声も少なくありません。

サポートの対応に満足することができなかった場合は、他社のサービスで配達員をすることも検討しましょう。

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ウーバーイーツサポートセンターへの問い合わせはチャットから！

ウーバーイーツのサポートセンターに問い合わせる方法は「アプリからのチャット」のみです。

注文者も配達員も同様で、電話での問い合わせは廃止となっています。

筆者の経験上、ウーバーイーツのサポート対応は淡白ではあるものの、適切な対応は必ずしてくれている印象です。

泣き寝入りになるといった経験は一度もないので、何かトラブルにあった場合は利用しているアプリからサポートセンターにメッセージを送信してみましょう！

下記の記事でもウーバーイーツの問い合わせ方法について解説されているので、ぜひ参考にしてください！

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